Редизайн PIN-кода: вход с 20с до 4с PIN Redesign: Login in 4s Instead of 20s

Контекст
Context & Problem

Онлайн-кинотеатр, 15 млн MAU. PIN-сценарий уже был реализован — в спешке, под требования регулятора. Он замедлял путь к контенту и генерировал поток жалоб в поддержку. An online cinema, 15M MAU. The PIN scenario was already implemented — built in a rush, under regulatory requirements. It slowed down the path to content and generated a stream of support complaints.

Я предложил альтернативу: сложнее в разработке, но лучше для пользователя. На ревью с арт-директором, продактом и техлидом отстоял этот вариант. I proposed an alternative: harder to build, but better for the user. In a review with the art director, product manager, and tech lead, I made the case for it.

Что было не так с текущим решением What Was Wrong with the Current Solution

Из-за спешки первой версии сценарий: Because the first version was rushed, the scenario:

• конфликтовал с основным пользовательским потоком conflicted with the main user flow
• увеличивал время до просмотра increased time to content consumption
• генерировал обращения в поддержку и снижал лояльность generated support requests and decreased user loyalty

Для бизнеса — плохой сценарий бил по ключевым метрикам: удержание, возвращаемость.
For the business — the bad scenario hit key metrics: retention, return rate.

Для пользователя — вместо фильма человек воевал с PIN-кодом. For the user — instead of watching a movie, they fought with the PIN screen.

Исследование и анализ Research & Discovery

Составил карты пути с учётом ролей и статусов PIN. Проанализировал отзывы в App Store и Google Play, данные поддержки. Mapped user journeys accounting for different roles and PIN statuses. Analyzed App Store and Google Play reviews and support data.

Цели: убрать лишние шаги, сделать управление PIN понятным, объяснить ценность функции тем, кому она реально нужна Goals: eliminate unnecessary steps, make PIN management clear, explain the value of the feature to those who really need it

Решение Solution

Изначально задача стояла в реализации максимально простого и дешёвого решения, однако в процессе стало ясно, что такой подход не решает ключевые проблемы пользователей. Initially, the task was to implement the simplest and most cost-effective solution. However, it became clear during the process that this approach would not solve the core user problems.

Я предложил сразу перейти на новые компоненты, без использования legacy-элементов, чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт и упростить дальнейшую поддержку. I proposed to switch directly to new components, without using legacy elements, to ensure a better user experience and simplify further maintenance.

Чтобы убедиться в эффективности нового варианта, я сделал прототип нового сценария и провел небольшое тестирование с пользователями. To ensure the effectiveness of the new option, I created a prototype of the new scenario and conducted a small user test.

Проработка сценариев Scenario Development

Сегментировал аудиторию (новые/существующие, с PIN и без), разобрал ошибки старого сценария и уточнил ключевые критичные точки. Segmented the audience (new/existing, with PIN and without), analyzed the errors of the old scenario, and clarified the key critical points.

Новый экран ввода PIN-кода New PIN Entry Screen

• Полноэкранный формат Full-screen format
• Лучшие практики индустрии (банковские и системные паттерны) Industry best practices (banking and system patterns)
• Убрали всё лишнее, сделали интерфейс чище Removed all clutter, made the interface cleaner

Новый базовый сценарий New Core Scenario

• PIN требуется только при входе в профиль PIN is only required when logging into the profile
• Если PIN не нужен, его можно легко отключить в настройках If the PIN is not needed, it can be easily disabled in the settings
• Добавлен онбординг для объяснения необходимости PIN Onboarding added to explain the need for a PIN

Дополнительные улучшения New Additional Features

• Face ID / Touch ID Face ID / Touch ID
• Автоподстановка кода из SMS при сбросе Auto-fill code from SMS during reset
• Онбординг с объяснением, кому и когда нужен PIN Onboarding explaining who and when needs a PIN
• Простое отключение PIN Easy PIN disabling

Итоги Results

Пользователи, которым PIN нужен, стали пользоваться им быстрее. Кому не нужен — легко отключили. Users who needed the PIN started using it faster. Those who didn't need it turned it off with ease.